Featured Image: Getty/The Telegraph
Giới thiệu: Xin mời đọc giả đọc một bức thư “phàn nàn” về dịch vụ của hệ thống bệnh viện công ở Anh Quốc. Trông người mà nghĩ đến ta!
Sent: 17 June 2015 21:50
To: Lewisham Pals (Lewisham and Greenwich NHS Trust)
Subject: A complaint regarding a visit to Lewisham A& E (Một lời phàn nàn liên quan đến Phòng Cấp Cứu của Bệnh Viện Lewisham)
*PALS: Patience Advice and Liason Service (dịch vụ tư vấn cho bệnh nhân).
*A&E: accident & emergency (phòng tai nạn và cấp cứu)
Kính gửi Lewisham PALS,
Tôi muốn phàn nàn về lần tôi đến Phòng Cấp Cứu của bệnh viện để khám bệnh vào ngày Thứ 2 15 tháng 6 2015. Trước tiên cho tôi xin lỗi, nhưng có điều này làm tôi rất tức giận.
Vào ngày Thứ 2 16/6/2015, tôi đã té ngã và biết rằng một bộ phận đã gãy (sau khi khám thì tôi biết tôi đã bị gãy cùi chỏ). Nên tôi đã đến Phòng Cấp Cứu của Lewisham.
Tôi đến và cầm theo một cuốn sách để giúp tôi quên đi thời gian trong lúc chờ đợi. Tôi cũng rất thích thú với việc sẽ được đọc sách.
Nhưng không… cô y tá quỷ quái đã đến gặp tôi trong 6 phút! 6 phút quỷ quái! Tôi chỉ có đủ thời gian để gửi một tin nhắn, ngồi xuống, lấy kính ra và lật đến đúng trang mình muốn đọc…. và họ đã gọi tôi vô khám.
Cô ấy đưa tôi đến phòng X-ray và nói rằng tôi phải chờ trong đó để đến lượt khám của mình.
Tốt quá, tôi đã nghĩ như vậy, một phòng chờ – Tôi sẽ có cơ hội để đọc cuốn sách của mình!
Và tôi không màng đến việc phải cất đồ đạc lại trong giỏ xách và đi thẳng đến phòng chờ X-ray, với cuốn sách cầm trong tay và cặp kính trên đầu. Tôi ngồi xuống và nhân viên đã đến kêu tôi vô trong…. 37 giây! Cái quá gì thế này?? %^^%*(*
Tất cả đã hoàn tất và sau 5 phút tôi qua phòng chờ khác để chờ cô ý tá đến để gặp tôi.
Tới lúc đó thì tôi thèm một thanh chocolate trong máy bán hàng tự động nhưng đã tốn hết 5 phút để tìm cách trả tiền (nhưng nó đã không hoạt động – ít nhất đó là một trong những thứ mình có thể trông chờ vào đội ngũ cấp cứu!). Sau đó tôi ngồi xuống và chờ, với suy nghĩ rằng tôi sẽ được đọc ít nhất vài chương… nhưng không!
2 phút sau tôi đã được gặp cô y tá, một người tuyệt vời và cực kỳ dễ thương. Cô ấy giải thích cho tôi tất cả, bó bột và chích thuốc cho tôi và cho tôi về nhà!
Về nhà!!! Quái đản thật!!!
Tôi đã rời khỏi nhà và trở về dưới thời gian 2 tiếng đồng hồ! Thật đấy! Hình như có gì đó không đúng ở đây thì phải! Một người mẹ như tôi phải làm gì để có vài tiếng để đọc sách trong đất nước này?!
Xin chào thân mến,
Một người mẹ bực bội của 2 đứa con trai nhỏ không được 1 phút nghỉ ngơi.
P/s: Các bạn thật tuyệt vời 🙂
Lá thư gốc và phản hồi của bệnh viện 😉
Tác giả: một người mẹ không được nghỉ ngơi ở Anh, I want to complain about your remarkably good service, The Telegraph
Dịch giả: Ku Búa
